FAQ

Please confirm the page or interface where you are unable to receive the SMS verification code

  • Registration/Login/Password Reset
    • Please follow the steps below under 'Resend Verification Code' and 'Please Help To Troubleshoot the Following Situations.'
  • Payment/Credit Card Binding
    • The SMS verification code here is sent by your credit card issuing bank. If you are unable to receive the verification code, please contact your issuing bank.

 

Resend Verification Code

  • Please click on "Resend OTP" on the login page to receive the SMS verification code.
    ＊If a single mobile phone number repeatedly requests to resend the verification code within a short period of time, it will be temporarily blocked by Google's SMS verification service.

 

Please help to troubleshoot the following situations

  • If you log in through the app, please make sure that your Trainge app is up to date.
  • Confirm that the SIM card currently in use on the mobile phone corresponds to the number you entered.
  • Poor signal or signal blockage
    • Please confirm that your signal is normal or try resending later.
  • Disable call blocking apps (such as whoscall)
    • If you have set up the app to block advertising or blacklist numbers, the verification SMS may be mistaken as an advertisement, causing the SMS to fail to send. Please confirm whether any related advertising numbers are being blocked or blacklisted to avoid sending failures.
  • Disable the "reject business SMS" function provided by your telecom provider
    • Various telecom providers offer services to reject business SMS, which may prevent you from receiving the verification code SMS.
    • For example, for Chunghwa Telecom, please log in to the emome website, click on "My Emome", and then select "Apply for Service". Check whether the "reject business SMS" service is in the "unapplied" status. If it is applied, it may cause SMS to be disabled and unable to receive SMS normally. *After disabling this service, it takes approximately 4 hours of operation time before you can receive business SMS again. If you are unfamiliar with the website operation steps, you can contact customer service of your telecom provider and complete the service change through voice operation.

 

Log in again

  • After troubleshooting the above issues, please try to log in to Trainge again (if the telecom provider's business SMS rejection service has been disabled, please try again after four hours).
  • If you still cannot receive the SMS verification code, please contact us through Trainge's LINE official account https://trainge.info/lineoa or via email service@trainge.com and we will assist you.

 

 

Booking Classes/Venues and Purchasing Goods

  • Open the Trainge APP and navigate to the "Book" page. Choose from "Course," "Venue," or "Product."

  • Use the "Filter" button in the top right corner to set criteria and find content that suits your needs.

  • Click into the detailed page, confirm the price and time slots, carefully read relevant information and cancellation policies, then click "Buy Now."

  • If you already have a specific time slot in mind, select "Period."

    • Follow the instructions to choose the desired time slot and location.

    • Choose a payment method and proceed with the payment (supports credit card, Apple Pay, Google Pay).

  • If you haven't decided on a booking time yet, select "Ticket.
    • Enter the quantity of vouchers you want to purchase.
    • Choose a payment method and proceed with the payment (supports credit card, Apple Pay, Google Pay).

＊If you later decide on a booking time, click "Buy/Rent Now," choose "Period," and on the final "Checkout" screen, use the ticket to offset the booking slot fee.

 

Viewing and Using Purchased Items

Open the Trainge APP and go to the "Purchased" page. All booked classes, venue rentals, and purchased goods can be found on this page. If you have reserved a class or venue time slot, you can also view the event schedule in the "Plan" page.

  • Using Ticket to Reserve Class or Venue Time Slot

    • On the "Purchased" page, click on the ticket and then click "Booking."
    • Follow the instructions to choose the desired time slot and provide other necessary information.
    • On the final "Checkout" page, enter the number of tickets you want to use in the field behind "Ticket," and complete the checkout process.
  • Using Tickets or Passes for Venue Access
    • On the "Purchased" page, select the venue ticket/pass you want to use (One-time, Monthly, Seansonal, Semi-Annual, Annual).
    • Click "Start."
    • Present the QR code on the screen for venue staff or on-site scanner device to scan for entry.
    • Before leaving, you can revisit the "Purchased" page, select the ongoing rental ticket, and present the QR code for staff/scanner to scan for exit.

 

Enable Notifications and Push Alerts

To ensure that you receive reservation and purchase updates, change notifications, and general messages, please make sure to allow and enable Trainge's push notification service：

  • iOS
    • Open "Settings" on your device.
    • Enter "Trainge."
    • Confirm that "Allow Notifications" is enabled (the toggle should be in the green position).
  • Android
    ＊Note: Android settings may vary based on different device models.
    • Open "Settings" on your device.
    • Navigate to "Applications" or "Apps."
    • Enter "Trainge."
    • Select "Notifications" and ensure that it is set to the enabled status.

Changes and Cancellations for Classes/Venue Reservations

  • Periods Reservation

    • Navigate to the "Purchased" or "Plan" page and click on the course or venue reservation activity for which you want to change the time or location.

    • After entering the course information page, click the "Change" button at the bottom left.

    • Choose Change Time, Change Location, or Cancel .

＊For time changes or cancellations, it will follow the cancellation policy of the specific course/venue. Depending on your original payment method (only applicable for online transactions using credit card/Apple Pay/Google Pay), the corresponding amount will be refunded to your account within 5 working days, and you will receive a confirmation email. If the cancellation exceeds the refundable time, Trainge will refund the amount to your wallet. You can go to "Profile" > "My Wallet" to view and withdraw the funds to your personal bank account.

  • Tickets/Passes
    • Go to the "Purchased" page and click on the tickets or passes you wish to cancel.
    • Click the "Return" button below, and enter the number of tickets/passes for the refund before submitting.

 

Cancellation and Refund Inquiry

  • Go to the "Purchased" page and click on "Cancelled" to view the courses, venues, or other content you have previously cancelled.

  • For each item paid online, Trainge will initiate a refund mechanism after cancellation. If the cancellation is made too long after the initial payment, leading to a refund failure, Trainge will refund the amount to your Trainge wallet. You can withdraw the funds to your personal bank account at any time.

＊If you use tickets to reserve courses or venue time slots, and you cancel the reservation for that time slot, the system will prioritize returning your original tickets.

 

Withdrawal of Funds

  • Go to the "Profile" page and click on "My Wallet."

  • Click on "Withdrawal," enter the desired withdrawal amount, and submit. You will receive the funds in your verified bank account within 3 working days.

＊If you have not verified your bank account, click on the "Bank Account" in the upper part of the "My Wallet" page, then click the "Add" button to add your bank account. After verification, you can withdraw funds.

設定您的圖片與介紹

  • 前往「個人」頁面，點選「帳號設定」，並點擊進入「個人檔案」。
  • 點擊「編輯個人資料」按鈕，並且上傳個人照片或品牌LOGO照片。
  • 請務必確定信箱填寫無誤，未來所有交易、電子發票、異動、取消、訊息通知皆會寄至此信箱。
  • 於「個人簡介」中填寫個人或品牌簡介，若為個人教練可再填入您的過去經歷、相關證照資料。

 

實名認證

上架課程、場地前皆須完成實名認證，並且是後續提領款項的必要手續。

  • 前往「個人」頁面，點選「帳號設定」，並點擊「銀行帳戶」。
    • 個人
      • 填寫個人身分證字號
      • 戶名請 填寫個人真實姓名
      • 上傳個人身分證正反面照片
      • 上傳個人存摺封面

＊數位存摺封面匯出
若您為數位儲戶，沒有紙本存摺，請參考下列匯出數為存摺封面辦法：
>> 點我前往

 

上架課程

＊於銀行帳戶驗證通過後，前往「個人」頁面，點選「上架/管理」。

  • 詳閱合作條款
    • 您必須同意與Trainge間的合作夥伴條款才能成為合作夥伴並上架您的服務。
  • 上傳照片
    • 點選「加入照片」，並上傳1200x1600像素的照片，最多10張。
    • 長按照片可拖拉改變順序，排序第一張為封面照片。
  • 上課模式
    • 可選擇私人預約課程、團體課程、期課。
  • 課程進行
    • 請選擇實體教學，或是線上視訊教學。
    • 若為線上視訊教學，您需於課程開始前透過APP訊息自行提供學員課程視訊連結。
  • 課程名稱
    • 建議輸入較有區別性與特色的名稱，而非通用的課名如「一對一教練課程」。
    • 好的課程名稱除了可以讓您的課程更突出外，也會讓消費者在Google瀏覽器搜尋時更容易看到您的課程。
  • 課程簡介
    • 簡介可敘述課程進行的模式，您與其他課程的區隔以及獨到之處，越豐富詳細的介紹，會讓您在Google等搜尋引擎中的自然排名有效提升。
  • 課程分類
    • 共有12大類，分別為重量訓練、有氧訓練、高強度間歇訓練、混合健身、瑜珈、皮拉提斯、懸吊運動、舞蹈、拳擊格鬥、球類運動、極限運動、其他。
  • 課程時間長度
    • 此處請設定您每堂課程的時間長度。
  • 課程強度（團體課）
    • 請選擇此課程的預估運動強度。
  • 課程人數限制（團體課）
    • 當預約人數到達人數限制後，其他消費者就無法預約此時段。
  • 上課地點
    • 固定地點
      • 您可輸入一或多個場館讓消費者預約時選擇。
    • 指定授課範圍/到府教學範圍
      • 若您接受到府教學，則可在此處選擇一或多個區域，讓消費者在預約時填入詳細地址。
  • 課程時段與費用

＊您可為不同時段設定不同價格 

    • 固定時段
      • 您可設定多組固定時段與價格。
      • 若於備註中輸入內容，消費者在預約時段時會看到此備註內容；若您開設整月的團體課表，則可在備註一中輸入該時段課程名稱、備註二中輸入教練名稱。
    • 特定開課時段
      • 若您授課時段固定為之一至週五，但某幾個週六有特別開課，就可以新增特定開課時段滿足此需求。 

＊請注意若您希望設定6/4及6/11的10點到11點開課，請分別新增6/4的10-11點、6/11的10-11點兩個特定開課時段，而不是設定6/4的10點到6/11的11點。

  • 課程票卷
    • 消費者可大量購買課程票卷，待確認時間後再行使用票卷預約。

＊請注意課程票卷是可以預約所有您設定的時段與價格的！例如您設定週五10-18點每小時課程500元、18-22點每小時課程700元，而課程票卷每張販售500元，若消費者購買10張課程票卷，則未來是可以使用票卷預約12點500元課程，也能用來預約21點700元課程。

  • 多堂課程或多張票卷優惠
    • 您可設定一次預約X個時段或購買課程票卷超過X張，每堂課程或每張票卷可減免多少錢。
  • 最低購買次數
    • 設定最少的預約時段或票卷購買張數，最低為1。

＊消費者以現金支付預約課程時段無法自行取消課程，須由教練/場館方取消課程並退還符合取消政策之款項給消費者。此外，透過現金支付之交易，發票皆須由教練/場館方開立給消費者。

  • 課程開始分鐘
    • 若您每日6-9點可接受消費者預約，並且在此只選取「整點上課」、「15分上課」兩選項，則消費者預約時可選擇的上課時段為：
      • 06:00
      • 06:15
      • 07:00
      • 07:15
      • 08:00
      • 08:15
  • 取消政策
    • 依照您的需求與營運規則進行設定，消費者在預約後須遵守您設定的取消規範，才可在取消預約後得到100%的退款。

 

上架場地

＊於銀行帳戶驗證通過後，前往「個人」頁面，點選「管理/上架」。

  • 詳閱合作條款
    • 您必須同意與Trainge間的合作夥伴條款才能成為合作夥伴並上架您的服務。
  • 上傳照片
    • 點選「加入照片」，並上傳1200x1600像素的照片，最多10張。
    • 長按照片可拖拉改變順序，排序第一張為封面照片。
  • 場地名稱
    • 您所輸入的場地名稱，會在教練上架課程時可以選取到您的場地作為授課地點，建議在場地名稱前加入您的品牌名稱，例如：「Trainge自由教練場租空間」。
    • 好的名稱除了可以讓您的場地更突出外，也會讓消費者、自由教練在Google瀏覽器搜尋時更容易看到您的場地。
  • 地址
    • 請輸入正確地址，並勿在後方使用括號"()"等符號敘述，避免影響地圖判斷。
  • 場地簡介
    • 簡介可敘述場地的環境、特色、氛圍、交通，越豐富詳細的介紹，會讓您在Google等搜尋引擎中的自然排名有效提升。
  • 人數限制
    • 請設定此場地單一時段最多可容納的人數，當某時段預約人數達上限時，則其他使用者將無法預約到該時段或入場。
  • 租借限制
    • 您可限制租借場地的對象。
  • 適用的課程類別
    • 可多選，涵蓋12大類，分別為重量訓練、有氧訓練、高強度間歇訓練、混合健身、瑜珈、皮拉提斯、懸吊運動、舞蹈、拳擊格鬥、球類運動、極限運動、其他。
  • 設備與服務
    • 建議盡可能新增所有您提供的器材、設備，讓您的場地看起來更吸引人！
  • 營業時段
    • 您可設定一般時段、尖峰時段不同收費，若您只有單一收費，只需在不同營業日新增「一般時段」即可。
    • 若某幾天沒有設定營業時段，則會呈現公休，消費者將無法預約該日場地時段或入場。
  • 特定館休時段
    • 您可新增春節管休區間，或是因維護、有臨時需求須暫停營業時，在此新增特定館休時段。
  • 收費方式（多選）
    • 計分收費
      • 若您在營業時段有設定一般時段與尖峰時段，則需分別填入一般時段每分鐘入場價格、尖峰時段每分鐘入場價格。
    • 計次收費
      • 可設定單次入場不限時間之價格、最低購買次數、購買多次優惠折扣。
    • 預約時段
      • 若您在營業時段有設定一般時段與尖峰時段，則需分別填入一般時段預約價格、尖峰時段預約價格。
      • 時段票卷：消費者可大量購買時段票卷，待確認時間後再行使用票卷預約。
    • 月票（30天）
      • 請注意若消費者一旦啟用月票後，則無法退款。
    • 季票（90天）、半年票（180天）、年票（360天）
      • 消費者使用未滿30天將以30天計，若消費者使用第31天欲退票，則視為使用60天，退款金額如下：
      • 有設定月票價格
        • 退款金額＝季票金額－（2 x 月票金額）
        • 退款金額＝半年票金額－（2 x 月票金額）
        • 退款金額＝年票金額－（2 x 月票金額）
      • 無設定月票價格
        • 退款金額＝季票金額－（2/3 x 季票金額）
        • 退款金額＝半年票金額－（2/6 x 半年月票金額）
        • 退款金額＝年票金額－（2/12 x 年票金額）
  • 注意事項
    • 讓使用者在預約、入場前，了解您的禁忌事項。

 

 

管理售出之預約服務

  • 查看與檢視
    • 前往「我的紀錄」頁面，可看到所有您售出的預約時段課程與場地。
    • 您可使用畫面上方的按鈕進行課程、場地、健康紀錄等類別的篩選。
  • 異動或取消
    • 於「我的紀錄」頁面中點擊您欲做異動/取消的課程或場地活動。
    • 進入詳細頁面後，可點選左下方「異動」按鈕，做出「更改時間」、「更改地點」、「取消課程/場地」等動作。

 

贈送票卷給消費者

  • 前往「個人帳號」頁面，點選「管理/上架」。
  • 點選進入「我的課程」頁面，然後選擇欲操作的場地或課程。
  • 點選右下角「贈送」按鈕（＊需開啟時段票卷、計次票卷、定期票卷才可使用此功能）。
  • 選擇欲贈送的票卷種類後，輸入「數量」。
  • 選擇贈與的形式。
  • 輸入對象的「Trainge ID」或「於Trainge註冊的手機號碼」。
  • 設定「限制條件」
    • 使用期限
      消費者須於使用期限前使用此票卷，否則將失效無法使用。
    • 預設啟用日期
      您可為消費者預設定期票卷的啟用日期，例如月票的有效天數為30天，若您將啟用日期設為10天前，則消費者當下只剩20天的使用天數。

 

聯繫學員

  • 首次聯繫
    • 前往「我的紀錄」頁面，點選欲聯繫學員的課程或場地行程活動。
    • 點擊直接進入詳細頁面，或點選「場地詳情」按鈕進入。
    • 點選下方的「聊聊」按鈕，即可開始對話。
  • 非首次聯繫
    • 前往「訊息」頁面，點選之前聯繫過的學員名稱。
    • 打開對話窗後即可接續上次的聊天內容。
  • 群發訊息
    • 若您開設的課程為團體課，您可在「我的紀錄」中點擊該課程，進入後點選下方「群發訊息」按鈕，一次佈達訊息給該堂課所有學員。

 

設定休假或館休時段

  • 新增休假時段
    • 前往「我的紀錄」頁面，點選右下角「＋」號按鈕，並點擊「休假時段」。
    • 輸入完時段與受影響的課程或場地等資訊後送出，即可在「我的紀錄」頁面中看到此休假時段。
  • 編輯與刪除休假時段
    • 前往「我的紀錄」頁面，點選欲編輯或刪除的休假時段。
    • 點擊右上角的「修改」按鈕進行修改，或是接續點選下方的「刪除」按鈕以刪除此休假時段。

＊當您新增休假時段後，消費者即無法預約該時段的課程/場地。

 

進出場管理

使用進出場掃描，除了可即時管控目前使用場地名單，也能讓消費者在前往場館前，在您的場地詳細頁面中上方，得知目前館內人數。

  • 入場掃描
    • 請先確認已經以場地管理員身份登入Trainge APP。
    • 您可開啟手機預設的相機，直接掃描消費者的入場二維碼（QR Code），以完成消費者入場。
    • 或您可開啟Trainge APP，前往「立即預約」頁面，並點擊左上角的「二維碼 QR Code」按鈕，掃描消費者入場二維碼以完成入場。
  • 查看使用場地中的名單
    • 前往「立即預約」頁面，並點擊左上角的「二維碼 QR Code」按鈕，即可看到目前場內所有的使用者名單。
    • 您可點選時間後方的「重新整理」符號按鈕，手動更新目前場地使用名單。
  • 離場
    • 掃描離場
      • 請先確認已經以場地管理員身份登入Trainge APP。
      • 您可使用手機預設相機，或「立即預約」頁面左上角的掃碼按鈕，掃描消費者離場二維碼以完成離場。
    • 手動離場
      • 若消費者忘記給您掃碼離場，您可在查看使用場地名單的頁面中，點擊該消費者後方的「離場」按鈕，手動將消費者離場。
  • 手動調整人數
    • 若您的場地仍在轉換的過渡階段，仍有使用紙本票卷入場的消費者，您可在查看使用場地名單的頁面中，點擊「變更人數」按鈕，即時調整目前場內人數。

 

編輯、上架/下架課程與場地

  • 前往「個人帳號」頁面，點選「管理課程與場地」。
  • 點選進入「我的場地」或「我的課程」頁面。
  • 點擊「編輯」按鈕，則可進入課程或場地的編輯頁面。
  • 點擊該課程或場地的「上架中」按鈕，即可選擇是否將此課程/場地下架。
  • 反之再次點選「已下架」按鈕，則可重新將此課程/場地上架。

 

查看交易紀錄

  • 前往「我的紀錄」頁面，點選「交易紀錄」。
  • 點選「已售出」分頁，即可查看所有售出之訂單明細。

 

平台手續費

  • 使用線上金流付款（含信用卡、Apple Pay、Google Pay等）
    • 課程與場地
      • 每筆交易收取3%手續費。
    • 影片
      • 每筆交易收取30%手續費。

 

提領已實現收入款項

  • 入帳與提款查詢
    • 前往「個人帳號」頁面，點選「我的錢包」。
    • 你可在此查詢「入帳」款項，以及「支出/提款」之明細。
  • 提領款項
    • 於「我的錢包」中，點選下方「提款」按鈕，輸入欲提領之金額後送出。
    • 您將在三個工作日內於認證之銀行帳戶中收到款項。

 

課前同意書

＊課前同意書須雙方簽名後才能成立

  • 教練/場館
    • 教練/場館在學員預約購買課程後，前往「我的紀錄」頁面，點選進入該課程，點擊頁面下方學員資訊旁的「課前同意書」按鈕，並點選「更新同意書」。
    • 詢問學員運動習慣與身體狀況後，如實記載於此同意書中。
    • 點擊頁面下方「教練/老師簽名」按鈕，完成簽名後，點擊「確認送出，並邀請學員簽名」按鈕。
  • 學員
    • 開啟APP後前往「我的紀錄」頁面，並點選該課程行程活動。
    • 進入後可點擊畫面下方灰色「尚未簽署課前同意書」按鈕。
    • 進入後詳細閱讀同意書內容，確認無誤後點選畫面下方「學員簽名」按鈕，完成簽名後送出。

＊請注意，課前同意書僅限該課程教練可新增，並可在未來更新多版課前同意書，但皆須學員簽名後成立，避免後續因運動傷害導致的課程糾紛產生。

 

訓練記錄

  • 自主訓練紀錄

    • 消費者前往「我的紀錄」頁面，點選右下角的符號「＋」按鈕，並點擊「自主訓練」。

    • 依照肌群、運動類型、器材選擇適合您的訓練課表，或是點擊下方「自訂訓練計畫」按鈕建立自己專屬的課表。

    • 點選「新增動作」後，透過選擇不同的身體部位找到您欲訓練的動作，或是點擊右上角「搜尋」圖示找尋動作。

    • 新增動作後，可針對每個動作「新增組數」或編輯每組訓練數據。

    • 編排完成後，可點選每組數據後方的「計時」符號，紀錄每組訓練時間，以及組間休息的時間。

    • 儲存後即可在「我的紀錄」頁面中查看新增的自主訓練內容。
  • 課程訓練記錄
    • 教練/場館可在學員預約購買課程後，前往「我的紀錄」頁面，點選進入該課程，點選「訓練紀錄」為學員紀錄該堂課程內容。
    • 請注意，課程訓練記錄僅限該課程教練可新增與編輯，避免學員誤觸刪除或修改為錯誤內容。

＊教練/場館為學員做訓練記錄前，須至少為學員新增一份課前同意書，以確保清楚了解學員身體狀況。

 

健康記錄

  • 消費者前往「我的紀錄」頁面，點選右下角的符號「＋」按鈕，並點擊「健康紀錄」。

  • 輸入內容後儲存，即可在「我的紀錄」頁面中查看新增的健康紀錄內容。

 

什麼是T Points（運動金）？

  • T Points是Trainge回饋給使用者的點數，可用來作為後續的課程預約與場地租借消費折抵。
  • 1 T Points可折抵消費金額1元。

 

查看T Points

  • 前往「個人帳號」頁面，點選「T Points」。
  • 進入後即可查看目前餘額、入帳、支出明細。

 

如何使用T Points？

  • 前往「立即預約」頁面，選擇課程、影片、場地中任何您想預約購買的內容。
  • 進入詳細頁面後點選購買，在最後的「結帳」頁面中，輸入您欲使用的T Points點數，即可折抵消費金額。

 

如何獲得T Points？

  • 首次註冊登入，即可獲得100 T Points。

  • 預約並完成課程/場地租借後，填寫完整的評價，即可賺取 5 T Points。

  • Trainge將不定期舉辦線上及線下的活動，回饋使用者T Points，您可追蹤我們的Facebook或Instagram以獲得第一手資訊！

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